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昨天和做广告平台的朋友聊起品牌建立的话题，他们还是从传统角度去考虑这个问题，劝我做广告，我不这么认为。
我认为未来品牌的建立，靠的是口碑。一个企业是要有企业灵魂的，百年同仁堂凭着“修合无人见，存心有天知”走到今天，靠的就是口碑。在我看来，口碑已经是企业的灵魂，是一种信仰。现在什么企业存活时间最长？不是企业，是宗教。宗教能千年不倒，靠的就是信仰。对于企业，口碑就是信仰！
那么，如何做好口碑呢？以前传统产业靠着诚信经营、童叟无欺、货真价实的经营理念，让顾客口口相传，建立口碑，那么在互联网时代，我们又应该如何建立口碑呢？我个人认为，在经营方面，口碑分两大部分，一是“服务”，二是“产品”，把这两块做好了，口碑自然就好了，但要做好且坚持不断做好，很难。因为口碑源于超预期，也就是说你要做得比别人更加好。
先说说服务这一块。有家火锅店叫海底捞，也算成功，而其成功之道，归结起来就两个字“口碑”。一家没有什么特别的火锅店，但进去后你会发现，所以员工都是笑的，而其是发自内心的笑。有一个细节很有意思，有个顾客就餐完后，要把剩余的西瓜打包，海底捞的员工告诉他，切开的西瓜打包不卫生就不要打了。结账后，一个完整的西瓜打包好了，并且送到他的手上，而且是免费的。你感动吗？你还会再来吗？这件事一传十十传百，这就是“口碑”。做服务，要把自己感动了，才能感动顾客，这样才能做到超预期。
现在流行一种经营模式叫“免费增值服务”，就是一种超预期，就好像我们做传统营销，去菜市场买一斤青菜，店主多给你一两，一个意思，这样做谁都会高兴的，这是最原始的超预期。其实这样的服务，就是营销的一个手法，这样的服务，才能给我们带来口碑，超预期服务，核心就是：“感动顾客，赚取口碑”。
口碑建立的第二部分就是“产品”了。我一直坚信，好产品才是营销的核心。那么，什么才算好产品呢？按现在流行的说法，就是爆品了。那么什么才算“爆品”呢？在我看来，“爆品”就是超预期产品，只有超预期，才能让粉丝尖叫。这里的超预期包括，价格的超预期，质量的超预期，功能的超预期，等等。做产品你必须要像雷军学，把产品做到极致，才能超预期。好产品就是一种营销，好产品会说话。也就是说，好产品就是“口碑”。
我是特别注重产品的，如果说企业降维只剩最后一个维度时，这个维度就是“产品”了。所以我更喜欢把自己称为“产品经理”，能否做出“爆品”是企业生存的重要因素，我们可以什么都没有，但不能没有爆品。
雷军做小米这个“爆品”，有三把刀值得我们学。第一把刀就是在产品上动刀，就是爆品定位。这点上他的最大杀招是“性能增一倍，价格减一半”，这就是产品的超预期。第二把刀就是在价值链上动刀。小米有一条内部不敢超越的红线，就是5%的营运成本不能超，整个价值链已进入行业成本底线，又一个超预期。第三把刀就是从流量上动刀。这一点是传统企业不能做到的，说到底就是用互联网这个平台，把爆品加上粉丝形成口碑，这一点还是需要爆品，因为没有爆品就没有粉丝。在爆品战略上，雷军是下了狠功夫的，对于爆品的提炼、情怀、专注、颠覆，都是必须的，为了爆品雷军把第一代红米40万台手机全部扔掉。为了一个小小的包装盒，改了数百次。爆品是这样炼成的，有了爆品就有了口碑。
北大教授王铁鹰说,“海底捞你学不会”，“褚橙你学不会”，但雷军学会了。我认为不是学不会，而是做不到。雷军互联网七字决是“专注、极致、口碑、快”这里包含的内容很多，今天我们只是简单的谈一谈口碑。
第一，口碑是要经营的，我们时刻都要记着这一点；第二，口碑的核心就是超预期，我们要努力做到这一点；第三，口碑是用产品和服务打动消费者，我们要感动自己才能感动顾客。我相信口碑，我更相信口碑的力量是巨大的，最好的产品靠口碑，最好的服务靠口碑。易普堂要经营下去首先要经营好口碑，这是每时每刻都要记着的一件事。
来源：易普堂茶号
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